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ag环亚88官网注册 - 自贡市“12345”政务服务热线开通 34个热线电话“一号响应”

更新时间:2020-01-11 09:23:00 

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ag环亚88官网注册,封面新闻记者 邓丹 摄影报道

9月30日上午,自贡市“12345”政务服务热线平台启动仪式在电信大楼举行,标志自贡市“12345”政务服务热线正式开通。今后,自贡市民想要拨打工商(12315)、人社(12333)等22条政务服务热线号码,以及市教育体育局、市投资促进委等部门的12部公开电话,都可通过“12345”政务服务热线实现“一号响应”!

开通仪式上,自贡市人民政府政务服务中心主任刘庭会说,此次整合全市各类政务服务热线资源,建立统一的“12345”政务服务热线平台,将开辟电话、短信、网站、微信、微博、移动app等多种渠道,受理全市范围内政务服务事项。届时,平台将按照“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制,办理群众诉求事项。同时,热线将运用网络技术,集人工受话,录音、查询、转办、催办等多种服务、管理功能于一体,为社会提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询,建议和投诉服务。

据介绍,自贡市“12345”政务服务热线平台首次整合范围包括工商(12315)、人社(12333)、交通(12328)、公积金(12329)、城管(12319)等22条政务服务热线号码和市教育体育局、市不动产登记中心、市投资促进委等部门的12部公开电话。其中110、120、119、122、信访、司法、党务、纪检监察、部队或依法应通过刑侦、诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的事项不纳入整合范围。

值得一提的是,“12345”政务服务热线实行“一号对外”,为群众提供7×24小时接听服务;并且,一般事项由话务员通过查询知识库直接回复、马上办结,复杂咨询类事项等转交相关部门办理,并进行满意度回访。

自贡市政府秘书长黄雪智认为,政府服务热线的建立并不是对各个部门热线电话的简单整合,而是“一号响应、及时分流、按责转办、限时办结”的充分运用,我们要确保在规定时限内协调解决热线交办的事项,对确因客观原因一时无法解决的诉求,也要做好深入细致的解释工作,确保群众反映的问题“件件有响应,事事有回音”。

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